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1.售前咨詢
電(diàn)話服務
客服部人員(yuán)、銷售代表通(tōng)過電(diàn)話為(wèi)客戶提供咨詢、解疑的過程。
銷售服務
由外辦銷售人員(yuán)進行的各方位跟蹤接觸過程（包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的産品資料、提供産品樣品、提供初步的産品報(bào)價、提供初步的解決方案建議等）。
技(jì)術(shù)服務
按客戶的要求由項目工(gōng)程師(shī)提供解決方案的過程（包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據客戶要求對解決方案的調整和修改，确認技(jì)術(shù)解決方案）。
接待服務
由公司接待講解員(yuán)引導客戶參觀公司，使客戶對産品和公司印象加深的過程。
2.售中支持
技(jì)術(shù)服務
由技(jì)術(shù)安裝人員(yuán)（項目經理、項目監理、項目工(gōng)程師(shī)及安裝技(jì)師(shī)）為(wèi)客戶提供的現場安裝的各項服務。
銷售服務
在合同簽訂後，外辦銷售人員(yuán)與客戶進行進一(yī)步溝通(tōng)的過程。
接待服務
已經簽訂合同的客戶，有時因業(yè)務需要再次參觀公司時的接待過程，使客戶對産品和公司的印象再一(yī)步的加深。
3.售後增值
由售後服務人員(yuán)進行的服務過程
⊙售後電(diàn)話回訪
⊙售後人員(yuán)拜訪
⊙向客戶通(tōng)報(bào)産品的動态
⊙客戶滿意度的調查和回訪
⊙客戶反饋意見(jiàn)的改進實施過程
⊙客戶使用産品過程中疑難問題的解決過程
